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予約された方 必見！！ナビの正しい使い方
ナビご利用の際の注意点など
ナビをご利用頂きありがとうございます。ご予約をされた方、ナビの正しい使い方を説明致します。必ず読んで下さいね。
メールが来ない
ナビの予約ボタンを押した方で、いつまで待ってもナビからの回答メールが来ないという方が稀にいらっしゃいます。ナビからはメールを送信させて頂いておりますが、何らかの理由によりお客様がメールを受信できていないという事態が考えられます。
メールは非常に便利なツールですが決して万能ではないということを覚えておいて下さい。
1. ご利用になられているデバイス（端末機器）の設定によってはナビからのメールを受信できないケースがあります。
2. ご利用になられているメールソフト（Outlook、Gmail、ヤフーメールetc…）によってはナビからのメールを受信出来ない、或いは受信しても迷惑メールフォルダへ入ってしまっているケースがあります。
3. 会員登録の際、誤ったアドレスを登録された方、絶対にメールは届きません。ナビのシステムは会員登録が完了すれば、その旨を通知するメールが送信されています。このメールを受信できていないとうことは絶対にナビからのメールは届きません！
⇒どうすればいい？ マイナビをご存知ですか？
マイナビって？
利用規約にも記載されている通り、予約の変更・キャンセルは全てこのマイナビを通して送信して頂く必要があります。
ナビのトップページ右上段、マイナビ（予約確認）という場所があります。
ここから「予約確認」ボタンを押して頂くとご予約頂いた内容の一覧が表示されます。
それぞれの予約には「詳細」ボタンがありますのでこちらを押して頂けると現在の予約の状況（手配中、予約完了、予約不可など）の確認が出来ます。
また出発ギリギリのご予約など、ナビ側から問い合わせのメッセージを送らせて頂くことがあります。問い合わせに対し、回答を頂けない場合予約そのものをキャンセルさせて頂くこともありますので、ご了承下さい。
また予約内容の変更（日時、人数など）やキャンセルもここから内容を送信して頂き、
予約確認書もここからダウンロードして頂くことになります。
⇒予約確認書？
予約確認書って？
予約確認書(バウチャー)のサンプル
この予約確認書はチケットとしての効力を有するものであったり、支払いが終わっていることを証明するものであったり、それぞれ内容は異なります。いずれの場合でもお客様にとって必要な書類ですので必ず印刷して頂けるようお願いします。
更には目的地や集合場所の住所や電話番号、行き方を始め、緊急時の連絡先などなど重要な事柄が沢山記載されています。
この予約確認書が無い場合、現地で予約内容の確認が出来なかったり、本来受けられる特典が受けられなかったりする場合もあります。
このため必ず予約確認書の印刷をお願いします。この確認書を印刷されずに不都合が発生した場合でも、ナビに責は無いものとさせて頂いておりますのでご了承下さい。
⇒予約確認書が印刷できない どうすればいい？
予約確認書が印刷できない
ご予約が「予約完了」になった時点でマイナビの該当予約ページには「予約確認書」というボタンが出ます。こちらを押して頂き印刷して頂くのですが、◆家にプリンターがありません
⇒PDFファイルに出力することが可能ですので、USBなどでデータを保存しコンビニにお持ちいただければ、印刷することもできます。
⇒PDFファイルはメールに添付して送信することが出来ますので、プリンターをお持ちの方にメール送信し、印刷してもらいましょう。
【日本国内で印刷ができる場所】
・コンビニでのプリントサービス
・空港内のビジネスラウンジの印刷サービス
◆海外でインターネットが使えません
⇒ご旅行先のホテルにご到着後、ホテルのビジネスセンター或いは近隣のインターネットカフェなどで確認、印刷をお願いします。
最悪手書きでも構いませんので、記載されている下記の項目を紙に転記して下さい。
その際重要なのは
予約番号：
予約内容：（エステは店名とコース名、ツアーはツアー名と催行社名及び連絡先）
予約日時：
集合場所あるいは現地住所及び電話番号などの詳細：
集合時間・予約時間：
スマホで見せるだけじゃ駄目？
先ほど説明させて頂きました通り、ケースによっては予約確認書が「書類」として必要なケースがあります。仮に印刷されたものを提示されずにスマホやタブレットの掲示では現地で断られたり、特典などを受けられない場合もあります。また小さい画面でスクロールをしながら見る場合、緊急連絡先などの細かい部分まで目が届かない場合があります。このように予約確認書を印刷せず、お客様に不都合が生じた場合でもナビに責は無いものとさせて頂きますのでご了承下さい。
良くあるトラブル
◆ナビから送られてきたメールを現地で見せたけど予約が無いと言われた⇒予約ボタンを押して頂いた後、ナビのシステムは自動的にメールを送信します。
最初に送信されるのは【バンコクナビ予約 - 予約申込受付】メールです。
これはご予約を受け付けたというメールであって予約が完了したというメールではありません。必ずマイナビで予約状況の確認をお願いします。
◆スパに行った時、支払い済だと思っていたのに店頭で料金を請求された
⇒予約確認書をお持ちになられていれば、支払い済又は店頭払いかが記載されています。
◆ツアーの集合場所に行ったとき、ガイドと会えるまでに時間が掛かった
⇒予約確認書には「緊急連絡先」の電話番号が記載されています。こちらにお電話を
頂ければ、適切な対応が取れたと思います。
◆出発日に空港から予約を入れたが、予約がキャンセルされていた
⇒ご出発日当日にご予約を頂いた場合、現地にご到着後ネットでのマイナビ確認が可能か否かの確認メッセージを送らせて頂きます。このメッセージにご回答を頂けない場合は予約不可とさせて頂いております。ギリギリ予約の方、必ず現地に到着後マイナビを確認してください。
